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电信公司 我要写信

分管领导 王秋琰 联系电话 2020175 工作人员 张莉 联系电话 2012894
单位职能:落实宽带网络支撑能力,保障网络安全稳定运行;畅通客户反映问题渠道,高度关注客户需求与诉求。

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标题:投诉客户经理在本人不知情的情况下办理分号改业务
内容:今天接到陌生人的电话说在2019年5月20日给我手机号18095255559号码充错350元话费,让我退还,当时接电话我不确定这个事情我说挂机后查下话费在与他联系,挂了电话不到2分钟又接到09526295554座机号码声称是我使用号码毕冉/我哥的客户经理,说让我把钱退还给客户,带着威胁的口气说不退还就划扣我手机号码账户里的钱,人之常情充错了肯定要退还给别人的,我说那你就划扣350吧,6点41分的时候我有事需要拨号,打的时候就显示欠费停机了,我特别莫名其妙,我账户余额总共是390,即使客户经理划扣350应该还剩40元余额,手机号码也不应该停机的,我就拨打10000号码查询人工客服说我欠了127元而且还办理了分号,办理分号不都是需要本人使用身份证到营业大厅才可以办理的嘛,因为这个号码的户名是我哥毕冉的,之后我就问我哥毕冉他说没有办理分号,请问在我和户名毕冉不知情的情况下是否可以办理分号,还有为什么要把我的钱全部划扣走,并且导致我手机号码还欠费127元,目前我手机处于欠费状态我咨询10000号人工客服说即使我把127元结清下个月还得重交,我在5月1日也充值我本月的话费,为什么要交两次呢?

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS19053045J3 反馈人:刘璐 类型: 投诉
留言日期:2019-05-30 21:30:18  发表评论:已有0条评论点击查看 [办理满意度评价]

     尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映费用问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-6023345),请将具体问题详细的告诉我们,我们会通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑,谢谢!

电信公司   2019-06-13 06:24:30

 
 
    
【督办意见】请贵单位务必在5日内对办理结果进行回复,此次督办将记录。

石嘴山   2019-06-12 14:15:10

 
 
     尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映服务问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-2020144),请将具体问题详细的告诉我们,我们会通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑,谢谢!

电信公司   2019-06-13 06:23:44

 
 
 
    

尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映手机扣费停机问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-2020144),请将具体问题详细的告诉我们,我们会通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑,谢谢!

 

电信公司   2019-03-22 14:09:45

 
 
    

尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映号码欠费问题,建议您拨打(0952-2020144)联系核实,我们通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑处理,谢谢!

电信公司   2019-03-01 11:06:56

 
 
 
    

已于该网民取得联系,并为其核实处理并做答疑,该网民用户对于答复结果满意。今后有什么问题,请其该网民可随时致我公司热线电话0952-2020144咨询、申诉。

电信公司   2019-01-31 15:54:44

 
 
    

尊敬的客户您好!对我公司的服务问题给您带来的不便深表歉意!

您反映营业厅的等候时间问题,已向我公司相关部门反馈,会按照我公司的管理制度进行考核,同时根据实际情况进行营业厅台席调整

再次感谢你对我公司服务问题的监督和支持!

电信公司   2018-12-19 14:55:49

 
 
 
标题:如何投诉刷单件
内容:我是快递员,现在每天的刷单件太多了,尽添乱,淘宝和邮管局不是在严查刷单么,怎么越查越多,简直是泛滥,淘宝上也找不到投诉的地方,只能在这试试了

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS18121443DD 反馈人:辛苦的快递员 类型: 投诉
留言日期:2018-12-14 22:23:37  发表评论:已有0条评论点击查看 [办理满意度评价]

    【系统提示】 尊敬的网友您好,您标题为“如何投诉刷单件”的来信(信件编码:NXSZS18121443DD)已由市邮政管理局处理。请至市邮政管理局页面查看,或点击信件标题直接查看。
 
 
    

尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映号码欠费问题,我公司工作人员(19909521881)与您联系核实,并通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑处理,谢谢!

电信公司   2018-12-04 09:33:39

 
 
 
标题:电信公司不是出于真心解决问题!!!!
内容:我反映的问题没有得到真正解决。工作人员对着系统给我解释,前后说法不一致。感觉就是糊弄,考验客户的耐性,把你糊弄烦了,事情不了了之。建议在解决我反映的问题的同时,提出几点整改建议:一是今后客户办理业务,要出具能看得懂的业务合同,白纸黑字,透明消费,不要出了问题就推脱;二是要拿出真心解决问题,小便宜占多了会吃大亏,为了企业长足发展,主要领导应该认真看一下客户反映,没有那么多人没事干专和电信过不去;三是加强售后服务,你的套餐再优惠,售后服务一塌糊涂也是白搭。 我不需要解释,因为系统在你手里。我需要你们正视存在的问题,补差我要双倍。 如果我的业务是从8月份正式开始,那么请双倍给我补3个月的套餐差价;如果我的业务是从10月份开始,那么请前面的业务员给我道歉,因为我前后跑了10多趟,同时将10月份的套餐补差双倍不给我。 在此基础上,请为我出具11月份启用的129套餐业务纸质合同,别跟我解释系统原因出不了或者出了你也看不懂,我惹不起。如果不是已经使用了分期付款赠机,没法返回,我会毫不犹豫选择中断合作,尽管你们也不稀罕我这一个小客户。另外,别忘了退还我的500元押金,

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS181126855M 反馈人:李菲 类型: 投诉
留言日期:2018-11-26 15:15:07  发表评论:已有0条评论点击查看 [办理满意度评价]

    

尊敬的客户:您好!非常感谢您对我公司业务的支持。针对反映号码问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-2020144),请将具体问题详细的告诉我们,我们会通过系统进行查询,届时,会为您做相关的答疑,谢谢!

电信公司   2018-12-01 09:43:41

 
 
    

尊敬的客户:您好!为了能够一次性解决好您反映的问题,建议您尽快与我们联系(办公电话:09522020144)届时,我们会为您做相关的答疑,谢谢!

 

电信公司   2018-11-19 13:30:16

 
 
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