2020-10-30 21:14:58
尊敬的领导，平罗县德渊供热自2020年10月20日开始供暖，到今天10天了！暖气是一点温度都没有，家里面还有没满月的婴儿，一家人洗澡都成了问题！我多次打电话反映过这个问题每次都是敷衍了事，说正在调试！随后让工作人员过来查看，但是一次都没见！10天了还调试呢！我就想问问德渊的领导你们是打算往开春调试么？我麻烦你过来自己拿手来摸摸！收费员逼着让交今年供热费！把管道锁了不交不给开，供热费交完之后就是“冰凉”打电话就拿调试来推诿！10天过去了！让用户给你们的调试来买单么！！！
您好：
您反映的问题已收悉，现答复如下：
供热是个系统工程，涉及热源、热网、热用户等多个环节，造成暖气不热的原因多样。接到投诉后，我公司立即安排维修人员上门维修，经现场检查后发现，该居民家供热锁阀损坏。根据《宁夏回族自治区供热条例》第五章第三十六条“供热设施的保修期为两个采暖期。保修期内供热设施由开发建设单位负责维修、管理。共用供热设施保修期满后，由供热单位负责维修、管理。自用供热设施保修期满后，热用户可以委托供热单位维修，费用由热用户承担。”我公司维修人员已告知该居民，锁阀更换后，方可正常供暖。
回复时间：2020-11-03