2020-05-12 20:56:43
我是平罗县永康民生家园的住户,因为迟交了十天左右的水费,平罗县德渊水务有限公司就把我家水给停了,我交完水费后打电话要求开水但却被要求比须先预交200元水费才能给开水,多方沟通无果,疫情刚过还没有收入,难道就没有一点人情味吗?停水已经造成我的家人无法正常生活,水是民生大事希望领导能够给百姓一些信心,谢谢!
您好:
您反映的问题已收悉,现答复如下:
您于2019年10月至今年4月份共计欠7个月水费114元,故对您进行停水处理。为维护公司权益,保障县城用水户正常用水,我公司对以下三类欠费用户,经公司发放催缴单、电话、短信多次催缴仍没有及时缴费的用户采取停水处理。(1)欠费两期(6个月)以上居民;(2)欠费一期以上非居民及特种行业用户;(3)欠费一期但欠费金额达到36方以上(100.8元)的居民用户。为此,我公司内部建立用水户信用等级,减少拖欠水费情况发生,杜绝欠费造成我公司人力、物力浪费。我公司执行停水不收取停水、开水工时费及违约金,但欠费用户必须交清水费,并按上述三类用户(居民用户200元、非居民用户500元、特种行业用户1000元)预存水费(预存水费直接进入个人账户作为余额,用于支付后期用水发生水费用途),以恢复个人信用等级,营销中心在接到用户预存信息后承诺24小时内开水。由于欠费停水给您带来的不便,敬请谅解。如有疑问,请拨打我公司24小时维修电话:0952-6025620。
鉴于您家庭状况确实存在困难,经公司研究,决定免于您缴纳200元预存水费。
回复时间:2020-05-14