楼道内暖气总管道爆裂淹没地下室 已办结

2021-01-07 17:56:44

2020年12月27日早7点58分我出门上班，发现楼道内全部都是热气，下到一楼发现楼道内单元门旁供热管道破裂，水不停的往地下室流，开车至小区门卫处与门卫人员沟通，门卫人员表示已经向星翰供热公司报修，星翰工作人员表示八点上班后过来关阀门，中午11点下班回家后看见物业公司人员用抽水机正在地下室往外抽水，我打开我家地下室，里面的情况如图所示，地面积水大概三枚硬币的深度，屋顶不间断的往下渗水，随后找物业公司沟通，物业公司人员说，这样的后果是因为星翰供热管道破裂导致，与物业公司无关，让本人与星翰供热公司沟通，随后11：12分本人拨打星翰96188电话，客服人员说管道破裂他们只负责维修管道，因为此事造成的后果与星翰无关，12：26分本人拨打12345市政府服务热线反映情况，话务员说要按照程序走，将问题派发至星翰供热公司，让我等3至5个工作日，如果没有解决，让我去找市信访局，随后便没了音信，本人等待多日，直至2021年1月4号早9点40分接到一条【石嘴山12345】先生，您好，编号S160297185的诉求已经办结，您可以到至电12345、官网、微信、APP查询，对结果满意请回复1，不满意请回复2，谢谢! 短信通知，事情没有得到解决，在等待结果的期间29号.30号我又打了两次12345热线，得到的答复依然是让我等待，随后31号当天上午我去了市信访局，工作人员了解了情况后也说向星翰反应问题，在这期间我甚至连一个电话都没有接到，哪怕是问问有没有什么损失，造成了什么样的后果，我没有等到这样的电话或是短信，就已经办结，我不知道这是什么意思？1月5号，我再次拨打12345热线，得到的回答就是他们继续向星翰供热公司反应问题，让我再等3至5个工作日，1月7日我拨打了市信访局的电话，工作人员说让我再去找住建局找开发商。。。我好好的一个地下室，我私人合法拥有的房产，莫名其妙的被突如其来的事件导致被淹，室内存放的物品被泡，本人也是普通老百姓，正常上班人，因为此次事件对我及家庭造成的经济损失，时间与经历的消耗到底谁来承担？事件相关单位相互推责，迫使我本人最后不得已请假消耗我自己的时间和精力挨个去相关部门反应，到最后依然没能解决！请相关部门给个具体的说法及解决办法！谢谢！