2021-01-07 19:54:13
2021.1.1号下午4点半左右，工行家属院四楼住户反映楼上跑水，客厅，阳台大面积水泡中，我是五楼住户该房屋多年不住人，并且连续多年办理停暖!原因是楼梯外暖气主管锁闭阀没有关严,上面贴有停暖封条，打了星瀚热线到了第三天才有人来现场，并说阀门老旧关闭不严，住户自己承担，当时管道旁边有两个阀门，一个是锁闭阀贴了封条，一个是进户阀门，热力部门既然是专业的供暖，停暖单位，理应两个阀门都应该关闭吧！并且也没有告知用户阀门老化及时更换，难道是只收费，贴封条吗？工作人员没有认真查验阀门是否关闭！群众利益无小事！这样的敷衍推责任，就没人管吗？
网民,您好！关于您在“石嘴山人民议政网”发布标题为《暖气跑水楼下被淹》的留言现回复如下：
经核实，您户连续多年办理了停暖业务，在首次办理停暖年度时，我公司工作人员已将您户供回水分户锁闭阀关闭，后期也未发生漏水现象。同时，您于本年度办理停暖业务时，在已签订的停暖用户暖气阀门关闭确认及承若书里明确规定：停暖期间因暖气管道质量问题或管道生锈、破损、接口脱落、爆裂、因阀门无法关闭、关不严、关不紧等引发的跑、冒、滴、漏水造成本人或邻里经济损失的，由停暖用户本人承担所有赔偿责任及民事纠纷。建议您及时对失控的锁闭阀进行更换，以便保障因漏水现象给您和邻居带来不必要的损失。
回复时间：2021-01-13