2019-08-07 10:28:11
本人于2019年8月7日上午到政务大厅负一楼55号窗口处理违章，当班工作人员态度差，去贵窗口办事简直就是添堵。首先，作为一名窗口工作人员，既然你坐到窗口那，理应为办事群众提供服务，基本的微笑服务没有就算了，可以理解你累、你心情不好，但是至少应该对贵单位所能处理的业务及电子设备有一定的了解，而不是让办事群众自行去试、去看、去摸索，与其那样，要你何用？其次，贵单位既然在政务大厅设置了窗口，就应该多提供一些服务，至少在自动处理机跟前，群众遇到不会不懂得能有人提供帮助，而不是让工作人员坐那给群众摆脸子，让办事群众跑趟子，与其那样，我们还不如直接去车管所处理呢！最后想说的是，在其位谋其政，尤其是身处新时代，面对新要求，更应该严格要求自己，莫让办事群众心寒！
市民朋友，您好，非常感谢您对我们服务工作的意见建议！对于您提出的投诉，首先表示诚挚的歉意。政务大厅车管窗口为了方便群众，设置了违章处理自助机，以满足群众“一站式服务”的需要。但因窗口有时业务繁忙，没有顾及每位群众提出的服务要求。针对当天为您受理业务时出现的情况，我们将加强整改，取消该窗口人员季度评先资格，并与该进驻部门约谈。今后我们将在服务流程上进行调整，在服务方式上进一步优化，不断提高窗口人员服务素质。在群众提出业务指导需求时礼貌周到地解答。并以紧急优先的原则处理办事群众的需要。再次感谢您的关注，并欢迎您随时监督！
回复时间：2019-08-21