2019-09-12 15:24:49
我一直在惠农区红果子镇办理的宽带业务，已用了好多年了，2018年我去交宽带费，业务员推荐一种宽带业务说好让我办理这个业务，于是我就变更了宽带业务，突然今天电信局打电话说我之前的宽带业务没有取消，还欠180多元的宽带费，为什么在我变更套餐的时候业务员不给取消吗，我一个家庭同时用两个宽带吗，为什么我不缴费他们怎么不给我停机，还继续让个产生费用，开是怎么一次电话也不给我打让我去销户，电信公司的领导，所以电信的客户都是你们的衣食父母，你们这样欺骗自己的父母心里过意下去吗，我的身份证号640211196703190522.电话13037912674
您好，您反映的问题，经我局与电信公司核实，现答复如下:您于2017年10月21在惠农营业厅办理宽带340元包年业务，到期后您在2018年11月份到红果子营业厅办理改套餐业务，当时营业员详细介绍了电信融合套餐业务，您认为合适，认可办理了畅享对折优惠包29元、宽带ITV10元团购促销，月消费39元业务，因当时此优惠业务均必须为新装宽带，老宽带帐号无法合入此套餐内，电信公司业务大厅营业员为您新办理了宽带账号，由于当时老宽带账号11月未出费，营业员只是将老宽带账号办理停机业务，没有请您将当月（2018年11月）宽带费用进行预存，导致您的老宽带帐号欠费，现电信公司已联系您，将相关情况予以解释说明，费用由红果子营业厅承担，并且尽快为您将老宽带帐号办理拆机，电信公司反馈您表示满意认可。
回复时间：2019-09-18