艰难的退款之路 已办结

2020-01-02 10:34:52

艰难的退款之路我是宁夏回族自治区石嘴山市大武口区金山社区6—2—202的住户，该小区冬季采暖是电热膜取暖，2019年10月15日，我在永乐北路市供电局营业厅购电，我当时把照明购电卡和取暖购电卡都带了，在用现金购买取暖用电的时候，不小心把照明电卡当成取暖电卡购电了。当充值到2000元我突然感觉购电卡拿错了，我又把取暖卡拿出来充了1000元，我迅速冒雨前往大武口区供电局营业厅向她们说明情况，我要求她们把照明卡上的2000元给我转到取暖卡上。她们当时给我说这个事情比较麻烦，说反正都是你自己家用电，照明用电你家今后几年都不用买了，再说还要换电表，我说照明卡上有四五百块钱，平时用的就少。在我的再三要求下她们答应给我办理，办理柜台是大厅最左边那个工作人员，我向她提供了所有的资料及证件，填写完了所有的表格及签字按手印后，我就问给我办理的那个工作人员，什么时候能把钱退给我，她说得一个月后，我问她这么简单的事情怎么这么长时间，她说这是规定，是我当时操作失误造成的，到时候还要让我再来供电局财务室办理转账支票，再到指定的银行取钱。我说那我给你们提供的建行银行账号起的什么作用？他又说这是规定。我当时就留了她工作柜台的电话0952—2415219，等过了一个月后，我就打电话问她退钱的事，她说还要等一个月，说是系统升级，我当时听了心里很不舒服，耐着性子告诫自己，那就再等一个月吧。到了2019年12月23日，还是没有消息，我又打了电话，她说她的流程走完了，交到财务室了，和她没有关系，我又问她什么时候能退钱，她说那是财务室的事，我当时在电话里就和她争吵起来，我说这么简单的事情，怎么你们的工作效率这么低，她又说是我当时操作失误造成的，我气的说这个事情你们是不是要跨年办理呢，她说那是财务室的事。我在忍无可忍的情况下，拨打了95598供电服务热线，我把情况向他们做了说明，过了一会，我接了一个电话，自称是供电局财务室的，开口就说这个事情首先是你自己操作失误造成的，办事情都有个流程和过程。在我投诉完的第二天，这笔盼望已久的2000元终于到账了，也不用我去财务室办理转账支票了，看来还是投诉之后的工作效率高啊！请问，当时购电操作失误是我的过错，这个过错难道比杀人、放火、爆炸还严重吗？当今都在提倡服务型社会，亲民、和谐、高效之风哪里去了？什么样的升级系统能升一个多月。请问造成这个极其低下的工作效率的原因，究竟是体制的问题，还是制度和规定的问题，还是人的问题？我将耐心的等待相关部门的解释和答复。她们的工作人员自始至终都没有从自身的工作效率上找问题，从头到尾都在指责埋怨是我的操作失误造成的。我对这种极其低下的工作效率表示最强烈的不满，发出最强烈的怒吼和呐喊，呼吁全社会都来谴责这种极其低下的工作效率，这种工作效率与当今的和谐社会格格不入。必要的时候，我将公布和她们的通话录音，让公众来对这种工作效率来做个评判。