2021-03-02 08:45:19
美团外卖存在消费者欺诈行为,例如芙蓉包子馆进店就餐包子为一笼7元,茶叶蛋一个1元,而在美团APP中购买时,包子为9元,茶叶蛋为1.5元,在承担4元配送费的同时仍要花费比原价更贵的金额购买消费品,再例如红柱子街有一家烤鸭店,店内购买小烤鸭+饼为34元,而在美团上购买则为45元,差价达到了11元,这种通过大幅度抬高物价,再假意减少配送费从而达到博取不明真相消费者好感的手段严重的误导了消费者,该问题在大武口区美团外卖中比比皆是,花更多的钱,买到的不是服务,不是实惠,而是欺诈。年前外地美团已经被曝光存在大数据杀熟问题,希望我们当地也能对这种新兴的产业严加监管,对存在的欺诈问题作出处理。
网友你好,你反映的问题我局正在调查核实,相关问题将及时向你回复.
回复时间:2021-03-03
网友您好,接到您所反映“美团外卖存在消费者欺诈行为”的问题后,我局立即安排食品安全监督管理岗执法人员进行调查。现将对调查情况回复如下:
针对投诉情况,我局执法人员联系了石嘴山市柠檬联创科技有限责任公司(石嘴山市大武口区美团外卖)负责人,关于投诉人所反映“美团外卖存在消费者欺诈行为”,美团外卖负责人承认存在外卖平台标价高于进店消费价格,但美团外卖平台上售价属明码标价。针对投诉中所反映店内价格和外卖平台标价不一致问题,负责人表示因外卖平台需维护运营成本、支付外卖配送员薪资等,故通过和商家合作,多方考虑进行定价。外卖平台中商家已免去4元配送费,用户在平台购买1笼包子9元,鸡蛋一个1.5元,实际支付为10.5元。负责人表示美团外卖平台为了回馈用户做了相应优惠活动,全年90%以上商家减免4元配送费,且美团外卖用户可在APP上定期领取5-9元不等优惠券,部分商家也不定期会为用户提供满减优惠和发放优惠券等活动。
针对该留言,如有其他问题,请您与我局食品安全监督管理岗联系,联系电话:0952-2025425.我局将继续加强网络餐饮服务食品安全监管,进一步加大检查和执法力度,切实提高餐饮服务食品安全水平,营造放心的餐饮消费环境,保障消费者用餐安全。
回复时间:2021-03-22