2023-09-07 00:25:22
9月7日凌晨打12345投诉电话，质疑中石化运通加油站服务员的流程及态度，接线员说投诉态度以及流程没有办法帮到我，我说那不能投诉吗，接线员说建议我向他们上级部门反应，我多次质疑怎么样能投诉，接线员一直在重复无法帮到我，我问她，那怎么样能帮到我，她还是重复投诉服务态度及流程无法帮到我，我说那咱们不投诉这两项的话，怎么样能帮到我，她还是说不能帮到我。我想请问此局领导，中石化大武口运通加油站的问题不属于民生问题吗，不能反应吗，反应了不接待吗，那我们所受的委屈以及对此项事情产生的质疑谁来解决！接线员是机器人？没有人情温度？即使这两个问题不能接待，那能不能明确告知我怎么在这个平台上反应问题？让我找上级部门是推诿吗？不作为吗？我们设立此热线就是为了给群众添堵？
尊敬的网民朋友：
您好，您所反映的问题我们已受理，请耐心等待回复。
石嘴山市审批服务管理局
回复时间：2023-09-12
尊敬的网民朋友：
您好！您所投诉问题，我单位已收悉。经核实9月7日00:15时您拨打石嘴山市12345热线反映大武口区中石化运通加油站夜间00:00时交接班，工作人员建议您等待交接班结束再加油，您对该企业管理制度及服务态度提出投诉。中石化运通加油站为市场经济自主经营，其服务流程及服务态度问题由企业上级主管部门负责管理，地方相关部门不予干涉。我们将把你建议告知中石化管理部门，促进企业优化工作流程，加强工作人员培训教育，增强服务意识，提升服务水平，对此给您造成的不便深感抱歉！热线将严格落实热线管理办法及各项规章制度，加强话务人员业务培训，提高热线服务质效。感谢您对宁夏石嘴山市12345政务服务便民热线的关注与支持，祝您生活愉快！
石嘴山市审批服务管理局
回复时间：2023-09-15