尊敬的网友，您好！首先感谢您对市图书馆工作的关注与支持，从您反映问题来看您是一位具有高度责任心和正义感的人。针对您反映的问题现答复如下：

公共图书馆实现无障碍免费开放，是社会文明进步的“一张试纸”，既考验着管理人员的责任心，也考量着读者的素质，我们不能拒绝每一位读者入内，更不能过度干涉每一个人的阅读自由空间，我馆自学室不存在图书借阅、借还等具体业务事项，采取开放式管理，馆内有明确的责任分工，保安人员24小时对自学室进行常态监控，并有专人每天为自学室提供饮水服务。为确保馆内安全，馆内建立了《自学室带班巡查制度》，设立读者投诉举报箱，馆主要领导、分管领导电话24小时畅通且每天每周都要进行日常巡检，确保把突发事件解决在萌芽状态。

针对保安人员没有维持秩序的不作为行为，馆里做了深入的调查了解，已召开专题会议，并对当事人进行了严厉的批评教育，并就有关情况上报其托管部门市保安公司，争取尽快再安排一名责任心强、执行力高的保安人员专职维持自学室秩序，替换现有保安人员。

针对您反映的成人和少儿室分开的建议，通过与各地图书馆的经验交流，此举不具备现实操作性的原因：一是不符合人性化管理，即有些需要自学的孩子确实需要家长或成人的监护；二是现在图书馆的自学室空间已经由过去的一楼一个自学室增加为现在一楼二楼各一个，没有多余空间单设；三是免费开放政策的原则是读者享受公共资源空间服务一律平等，不能人为设限。

随着免费开放工作的开展，读者大量涌入图书馆进行借阅、咨询、学习和参加各种活动，新办证数量也成倍增加，借阅量和咨询量大幅提升，图书馆也面临着很多新的挑战，挑战更多的是来源于读者自身素质，在巩固文明城市创建的今天，我们也诚恳欢迎向您这样有责任心的读者，通过正常渠道反映诉求，同时欢迎您加入到文化志愿者的管理队伍中，共同参与图书馆管理，为大家营造健康文明的阅读环境。

今后，市图书馆将继续加强管理和服务，为避免较低层次的读者干扰正常的阅读环境，我们将通过读者投诉举报等方式，清理整顿低素质读者入馆，加强保安24小时巡查巡检，加大职工教育培训力度，充实文化志愿者队伍建设，防止不文明现象发生。

欢迎您继续监督我们的工作并提出宝贵意见。监督热线：18995289823。　

回复时间：2019-07-09