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投诉大武口总院(第五人民医院)!! 已办结

2020-07-03 19:00:35

我要投诉大武口总院!(第五人民医院) 由于急性咽喉炎导致失声,吃了两天药仍没有好转,今天早上八点多我来到总院(第五人民医院)耳鼻喉科就诊。   看病的时候医生刚问了两句,她手机响了就进屋打电话去了,等了半天出来了,心不在焉的一会跟别人说话一会给我看病,说是让我输液配合激素治疗。当即询问我是否药物过敏,我说我对青霉素过敏,头孢之类的也从没有用过。但是她说青霉素最管用,让我做一个皮试看看。然后他们的电脑坏了,说打不出单子让等着,就这样又等了很久。   终于做完了皮试,护士站的人说可以打,我就找医生开了药开始输液。大概刚输五分钟左右,脸上开始起疹子,非常的痒,我妈赶紧叫护士,这次护士紧张了,叫来了两个年纪较大的,说我对青霉素过敏,随即停了药。这时我后背,脚脖子等地方也出现了过敏反应。护士说这个药不能打,让我妈上去找医生换药。我就一直打着盐水等待。过了一会我妈从三楼跑下来说护士站这边电脑没点退,医生不给退药。询问护士后,她说她已经在电脑前点退了,让我妈再去找医生,就这样又折腾了一圈。我想说他们各部门间难道没有电话吗?为什么不能打电话沟通,非得让我妈拎着药三楼二楼负一楼来回的跑腿?我不明白,我也说不出话只能干着急。终于我的盐水都打完了,我妈还没有把药退掉。我让身边的人帮我叫了护士,此时我的液体已经打完,护士把开关关了,让我打电话问我妈药换来了没?我打了电话,强忍着嗓子疼痛嘶哑的说了几句,我妈说还是不给退。我当时就很疑惑,我的一瓶盐水都打完了事情还没有解决?这是什么办事效率?护士就让我空扎着针什么都没有的坐着。我的针眼开始特别疼,我着急没办法又给我妈打电话,说别换了,就让护士把针拔了。   我找到我妈,她还在退款处,药房说护士站已经把盐水都贴上了标签没法退,让我妈拿回家漱口!请问标签是我们贴的吗?我妈性格好不愿与人争执,就当吃亏便说可以,盐水费用我们自己承担,其他药钱可以退了吧。此时已经是11点,已经折腾了近两个小时。当退款处终于退出来款,发现才退了150。我开药一共花了380多。也就是我今天输了一瓶盐水,只给我退了两次青霉素的钱。三天的盐水,诊疗费,床位费去哪里了?然后退款处让找药房,药房让找医生,医生让找护士站,护士站又让找医生。无限循环,闹的人筋疲力尽,忍无可忍。   11:20我拨打了医院投诉电话,扯着嗓子反映情况,电话里表示会尽快解决。过了十几分钟来了一个女的。帮我们解决退款。最终退还330块,收取了52.1。护士站的护士说今天只收17块输液的费用,由于过敏我只打了一瓶盐水,青霉素虽然拆开给我打上了,但是造成了我的过敏。医院不但没有承担责任还要收取我的费用?再说这根本也不是钱的问题。我妈也很不高兴,就让医院派来的医生解释,那个女的直接来了句“我能解决的都解决了,其他不归我管!”甩头就走了。我当时就震惊了,态度之牛逼令我害怕!用网上的话说,我从未见过如此嚣张的人。我突然有些理解那些Kan医生的人了。牛逼人物走后,我妈又问退款处的人,她说让我们自己算???我来医院学数学来了?我算?要不你出来,我坐进去?此时已11:39医院大厅已经没有人了,还是没有解决我们的疑问。我拨通了卫生局的电话,它们表示总院是归自治区管,是他们的上级单位他们管不了。我拨通了投诉电话,转接语音一直无人接听……我太难了。于是我再次拨通医院监督电话,里面再次表示他们会处理。一堆冠冕堂皇的套话。最终无果。我都不知道我们的权益如何维护,找谁说理去。此时此刻说不出话的我,真真是“哑巴吃黄连,有苦说不出!”   一个早上就这样过去了,这就是处理的结果?我表示非常非常非常不满意。我请着假,误着工,折腾了一早上,挨了两针,出了红疹子,花了钱收了罪,什么病都没看成不说,还费劲说了话跑了腿,最重要是受了气!连累我性格那么好的老妈都跟着受气!我妈相信总院的医疗水平,相信身边的很多朋友也是这样想,当然我也是这样想才会选择来这里看病,但是今天我觉得真是啪啪打脸。   第五人民医院作为一所自治区卫生健康委直属单位,本应该是让百姓放心的地方。却发生这样的事,我相信也不是第一次了。监督电话形同虚设,内部人员互相推诿,看病真是难上加难。最终问题也没有解决,或者说都没有给我一个合理的解释。我妈说,再也不来这看病了。我真想说,可悲!医院本应该是让病人安心的地方,如今确成了如此这般让人寒心。我相信大多数医生是好的,真的希望这种事情能够杜绝,不要让“一颗老鼠屎,坏了一锅汤!”

自治区第五人民医院 回复:

回复:非常感谢您的来贴,您的宝贵意见将成为我们努力改进的方向,对于73日您到我院耳鼻喉科就诊时,给您带来的不便我们深表歉意!在您输入青霉素时出现了过敏反应,是因为每个人都存在个体差异,有些人还会出现迟发的过敏反应,在您身体感觉不适时我院及时给予了相应的处理,但是对于您身体感觉到的不适我们还是深表同情。在退药这个环节上让您来回跑路,是我们工作流程不够合理,给您增添了麻烦,向您道歉!该退的药品和盐水已经给您退掉了,还有52.1元没退是因为您已经做了皮试和已经加好的药输了一些,因此没办法退掉,希望您能理解。至于我们的工作人员服务态度存在的问题我们也调取了监控录像,我院会根据医院的规章制度对他们进行处罚。在今后的工作中我们会优化工作流程,注意与患者及各部门间的沟通,更好的为患者服务,希望您能继续监督和关注。如果您对此事还有什么疑问可以拨打0952-3817172,我们的工作人员会给您详细的解释。再次感谢您的来贴。

回复时间:2020-07-07