您好：

    您反映的问题已收悉，现答复如下。

    1.视频调取的问题。小区安防监控设施属于小区配套设施，由开发商在建设规划时就纳入项目内的，其设置的位置、角度、数量等，都由开发商按照实际情况规划建设，通过验收后移交物业服务企业维护使用，存在以下几种情况：（1）电瓶车停放位置处于小区内铺设的监控设施可视范围。这种情况下由物业服务企业配合向业主或相关单位提供，若因监控设施异常无法提供的，物业服务企业因配合业主、公安部门提供其它可监控范围视频，并将该情况反馈至业主委员会，由其监督物业服务企业进行设施维护工作，逾期未处理的将根据物业服务企业管理相关要求进行处理；（2）电瓶车停放位置处于小区铺设了监控设施，但监控角度存在死角，无法监控的。这种情况下物业服务公司可向业主或相关部门阐述无法监控的原因，并配合业主、公安部门提供其它可监控范围视频。若业主觉得其设置角度不妥，可向业主委提出相关意见和建议，业主委员会可根据实际考量要求物业服务企业实施调整；（3）电瓶车停放位置处于内未铺设监控设施，无法监控的。这种情况下物业服务公司根据实际情况，需配合业主、公安部门提供其它可监控范围视频，并阐述无法提供的客观原因。因监控设施属于开发单位根据实际情况铺设的，是随其他配套设施一并移交物业管理的，若业主对监控设施铺设及小区设施其他的运行意见，可向业主委员会提出相关建设实施提议或申请，由业主委员会按照相关议事规约进行商议，根据商议结果进行实施。经与相关部门联系，丢失电瓶车停放在不属于非机动车辆规定停放区域，也是造成丢失的原因之一。

   2.监控设施的问题。经两次到御景安家小区监控系统机房查看，画面显示监控区域49个，其中9个显示异常，异常原因为新安装7个正在连接线路，剩余2个是业主认为设置角度不当正在调试安装，不存在只有两个画面其他都为黑色异常画面情况，我局已要求加快9个监控区域设施系统的安装和调试。