门诊导医台服务不好，不主动！ 已办结

2020-07-29 11:11:00

7月29日上午09:26分，用189****0816手机拨打五医院门诊问询处电话3817112，咨询今天呼吸科哪位大夫坐诊，被告知今天是普通门诊他们也不知道，我说你能不能帮我看下，被拒绝了！随后又问赵主任哪天坐诊，又改口说今天赵主任坐诊，挂了电话赶紧来了五医院就诊，到了诊室不是赵主任，说连开三天会节后再来吧！就医感受非常不好，真是太差了！我记得赵主任是每周三、周五上午半天门诊，今天我通过点点就医平台提前在家挂号，但是上面呼吸科就写的是普通号，因此我不能确认是否是赵主任门诊，特此给门诊服务台打个电话确认下，因为我家很远，又是赵主任老病号，所以确认好再去复查。患者打来电话特此确认下今天的坐诊大夫，门诊服务台都不能给予准确答复，而且是含糊答复，服务水平太不专业了！况且还是门诊服务的专线电话！既然不能确认，你们就应该主动帮患者确认核实下，哪怕电话让患者10分钟或者20分钟后在回拨过来询问核实结果也行呀，真是个别护士太懒了，医院门诊应该加强医护人员服务管理监督，努力提供更好的服务,践行一切以患者为中心的服务理念，树立优质服务标准。