投诉放射科年轻女医师 已办结

2020-09-17 15:56:26

9月16日晚，23：30分左右患者张*珍在本院放射科做头颅CT检查，放射科登记室窗口是打开状态，工作人员不在岗，但有一位年轻女医生在隔壁房间玩手机，随后家属带患者去64排CT机房找医生，刚到机房门口时玩手机的女医生出来在走廊大喊过来登记（语气语调很不耐烦），随后到了登记窗口我问她你不在窗口坐着在隔壁房间坐着干什么？女医生回答：我为什么要在这坐着，你看不到上面写着放射科登记检查室吗，你自己不来登记？ 我回答：你上班期间不在岗在旁边玩手机对么？我知道这是放射科检查登记室，但是这是人工窗口上班期间无人值守，患者去哪里登记，也没有工作人员去向牌，呼唤铃也没有，值班人员在没有处理其他病患情况下脱岗，在一旁做与工作无关的事情，已已影响到工作？这就是五医院的工作作风！当患者家属对不在岗玩手机的行为对其进行批评质疑时，该员工不虚心接受而是强势顶撞，强势争吵，态度无礼！对此家属表示投诉时，该员工态度更加激动、嚣张、恶劣、猖狂，说爱去哪投诉去哪投诉，不怕……这就是一名白衣天使的职业形象吗？她的职业素养专业精神是否合格？她的服务流程，服务态度，服务用语是否符合五医院的优质服务标准？随后家属现场拨打3817224投诉该员工，接电话的自称是总值班，告知家属如果针对服务态度投诉，明天上班后去医患沟通办反应，随后我问该女员工你姓名叫什么？工号多少？也不佩戴工牌（患者如何进行服务质量监督）投诉我也需要投诉对象是谁吧，坚决不说，爱投诉投诉去，转身就走～态度非常恶劣嚣张！在此期间我和总值班始终保持通话状态，总值班在电话里都可以听到她大声的态度，总值班在电话里说：先别生气！医患沟通办只要投诉就会调查核实，不提供名字也是可以查询到的！这位年轻的女医生太嚣张了，无视患者，无视科室管理制度，无事医院优质服务标准及行风建设！可提供证据照片，我会根据最终处理意见保留升级投诉！