尊敬的客户您好：

我行知悉您发的帖子，随即查看录像，对整个事件进行详细的调查。首先对我行员工服务不周，全体员工向您致以最诚挚的歉意，我们一定保证以后提供的服务让您满意，并郑重立下此承诺。

针对您这笔用缴款码支付学费的业务我行确实没有办理过,但在处理时我行没有进行业务咨询帮您解决确实是我们的过错，我行已经培训所有员工，并提升自身业务素质，已熟知此项业务，没能及时办理您的业务我行再次对您说声：对你起！

针对本次服务存在的问题，我们进行了全方位反思，本行全体员工进行了深刻的检讨，并及时改正。谢谢您对我行服务存在的问题提出宝贵意见，我们将尽心尽力，秉承“顾客就是上帝”的服务宗旨做好服务工作，希望您能留下联系方式我们上门道歉。

                 凯旋城支行全体员工祝您生活愉快

回复时间：2018-09-29