2019-05-17 17:10:33
今天去位于平罗县东方明珠A区邮政银行的分部办理存款业务，在五点半之前进门被拒绝办理业务，原因是五点之后不办业务，但是大厅大门敞开着，询问也被工作人员告知并没有下班，然后去atm机存款，机子反应慢不说，因为存款数额大，一直不识别钞票，然后放弃存款。又回到大厅，发现工作人员在为其他顾客办理换钱业务。 请问，不到下班时间，为什么不办理存款业务，如果要清点业绩之类的，你为什么不关大门，提前告知！ 前后脚到营业厅，遭遇不同的待遇，你们的工作人员是选择性办理业务吗？ 这不是第一次在此营业厅遭遇相同的服务态度，你们的营业厅存款取款一律拒绝，是膨胀欺客吗？ 这个情况处不处理，我不需要回复回执，只是请您们以后别再给我打电话推荐业务骚扰我的工作！ 祝你们所有工作人员工作快乐！就这样。
网友您好，您反映的问题已转县人民银行进行办理答复，请耐心等待，谢谢。
回复时间：2019-05-17
【县邮政银行回复】网友您好：
我单位经调阅网点监控录像，并进行现场调查发现您在客户等候区依次整理自己的财物，整理完毕后，到前台欲办理存款业务，由于款车将至，前台人员告知客户:“营业柜面已停止办理业务，大面额整数面值存款可以在网点ATM机上进行操作”。随后，由网点工作人员将您引导至自助机具处办理，工作人员又返回营业厅进行扎帐处理。由于存款用户在自助机具操作不当，加之自助机具老化（频发故障），多次存入未果，随即引起了您的不满情绪。视频也显示，您当时回到营业厅预询问存款未果原因，发现另外一位客户从窗口办理完兑换零钱业务准备离开（兑换零钱业务不进入业务系统进行操作，并非是“挑剔用户”），更加引起您的不满。
今后，我们会加强营业厅堂服务质量，提高自助机具运行质量（维修、改良）避免此类情况再发生，并做好对外的解释工作，望您海涵。祝您生活愉快！
回复时间：2019-05-27