2019-12-01 15:56:20
本人12月1日下午15点30分左右，在群艺馆旁边的建行营业部自动取款机取款，在马上出钞时，机子显示系统故障直接退卡，我咨询一个女大堂经理，大堂经理一副不耐烦的态度：我们用都好好的，不知道你们咋弄的！！！肯定还是你们操作有问题！！首先我的操作没问题，其次即便有问题，咨询你大堂经理也是应该的，你们就是为老百姓服务的，满脸的不耐烦，满嘴的责备，包括那个保安也是一样，态度一点不好，废话连篇，恳请贵行领导速速换人，这样负能量的人不适合在大厅工作，不能微笑服务不说，还满脸的不耐烦。
尊敬的客户您好：
我支行知悉您反馈的问题后，立刻查看营业录像，对整个事件进行详细的调查。 当时营业大厅客户较多，大堂经理比较忙，我支行员工和保安向您解释回复过程中存在不妥之处，影响了您的服务体验，针对我支行员工服务不周之处，向您致以最诚挚的歉意，并郑重向您承诺，我支行将不断改进服务方式，提升服务水平，为您提供优质、高效地金融服务。
针对此次您反馈事项，我行已对相关责任人进行了严厉批评，要求其进行深刻检讨，同时我支行认真反思在服务、管理方面存在的问题，对全支行员工的服务工作进行了强调要求。再次感谢您对我支行工作提出的宝贵意见，我支行将竭诚做好各项服务工作，自觉接受广大客户的监督。
因未取得您的联系方式，无法当面向您致歉，烦请您联系我支行（0952-2030165；0952-2028503），允许我支行当面向您致歉。
祝您生活愉快！
建设银行石嘴山青山南路支行
2019年12月12日
回复时间：2019-12-12