尊敬的客户您好：
      我行知悉您发的帖子，随即对整个事件进行详细的调查。经查实，一方面我行员工确实存在服务解释不到位情况；一方面由于ETC解约业务需要涉及多个部门合作，即网点在前台办理ETC解约后，需将客户ETC 解约信息推送给我行区分行相关工作人员，再由区分行把ETC解约信息推送给高管局，高管局对系统内相关信息后解约后，ETC解约工作才能全部完成。ETC 解约工作耗时较长。
1.针对本次ETC服务存在的问题，我们进行了全方位反思，对问题原因进行深入剖析，责令相关工作人员进行深刻的检讨。
2.同时联系客户，为客户办理ETC解除业务。12月25日客户办理ETC已解除。
       首先对我行员工服务不周，全体员工向您致以最诚挚的歉意。谢谢您对我行服务存在的问题提出宝贵意见，我们将进行认真整改，加强业务培训，提高员工业务水平。加强内部管理，杜绝此类现象的再次发生。
                                          

                                      建设街支行全体员工祝您生活愉快
                                                     2019年12月26日

回复时间：2019-12-27