您好：

  您反映的问题已收悉。经调查核实现答复如下：

  建行平罗支行位于平罗县鼓楼商业圈，客户量较大，多以老年客户为主，经核实，我行硬件设备确实存在上述问题，但是每次工作人员都会在第一时间进行维护，确保设备通畅工作，不影响客户体验度。其次，客户称我行工作人员存在推诿现象，我行在岗人员共十人，因岗位人员职责不同，业务人员共四人，高低柜各配备两名工作人员（2024年1月8日星期一，网点一名对公柜员因病请假），从中午十一点开始，到下午三点钟，网点会合理安排倒班，保证每位员工都能按时吃饭休息，更好的为客户服务，在此期间，网点会根据客户量的大小，设置弹性窗口，随时增减，既要保证员工休息，又要为客户提供高效的金融服务，为您带来的不便深表歉意。

                              建行平罗支行

                              2024年1月9日

回复时间：2024-01-09