惠农区331电信局 已办结

2018-11-08 12:37:55

1、办事效率低 昨日去办理拆机销号业务，前前后后将近用了一个小时的时间。实习生业务不熟练可以理解，但是当实习生咨询她所称“师傅”的工作人员时却是代答不理。导致业务办理不顺畅，浪费客户时间。如下次遇实习生业务不熟练，问题不好处理时是否可以由其他人员主动帮忙处理。当时办理业务时，大厅的人并不多，那位“师傅”宁可聊天，在实习生一再询问如何处理时，也没有主动帮助处理，这就是电信的工作态度。 2、关于过往押金退款问题 以前在办理宽带时，所交“猫”的押金条一直在身边，咨询工作人员帮忙查询是否办理过退款（因为印象中以前拆机时电信从没有退过款）。工作人员告知已退费，但是要求出具退款凭证时说需要去大武口查询，稍后会回复。今天中午一工作人员回复时说“这个要年底统一去查询，没有必要为我们这一户跑一趟”（这话是对方原话），我们是两张押金条，共计400元，钱多少、退没退过款这都不是什么大事，这种处理方式我的确第一次听说，意思我们这种问题一年集中办理一次。 请问，客户对退款有疑问就只有这种处理方式吗？