2018-12-19 16:27:02
这是投诉内容：我是移动的一个老用户了，钟爱移动20年，移动用蒙蔽的方式回馈我，真的很寒心，希望给个说法？ 我的移动号码，不知道什么原因绑定了一个车友助理的业务，扣费35个月，给我说是“外线”外联“办的，请问这是什么意思，我本人从不知道，也从没使用过。移动公司说更改业务必须本人核实签字，但是投诉回复说，这个不用本人签字，我想知道究竟是什么情况？ 这是回复：尊敬的移动用户您好！我公司向用户提供多种途径的业务受理方式，并可通过客服10086查询，也可联系我公司服务热线13709528000，根据您的号码具体查询，感谢您对移动的支持。 请问，我已经说得很明白，投诉反馈说是“外线”外联“办的，尊敬的领导，你看明白我的意思吗？你的依据在哪里？
尊敬的用户您好，关于您反映的车友助理业务由“外线”“外联”办理，您未留存具体号码，根据业务受理规则，此类业务可以通过营业厅、网站、在线客服受理，您反映的应属在线客服与您电话沟通推荐办理，且业务成功办理后有二次短信下发至您手机，如您对业务有质疑，可提供具体号码进行查询，或致电宁夏客服10086或我公司服务热线13709528000具体查询。
回复时间：2018-12-24