2019-03-13 15:02:20
邮政局的领导，您好，鉴于近两年石嘴山市快递行业的乱象，提几点建议，请各位领导以人为本，为民办实事。1、以邮政、申通、中通等企业为代表的快递公司，在不经过收件人同意的情况下，擅自将快递送到小区物业、电商便利店，甚至有时连告知短信都没有，一则侵犯了收件人的隐私权、二则一些大件不方便老人或没车的人去取、三则掏了快递费而没有在家收到快递是公司违约，请邮政局想办法治理，毕竟违反了国家的政策。同时希望不要千篇一律的回复“针对您所反映的问题，我局向相关企业进行了调查核实，并按照相关法律法规对其进行严肃处理和批评教育。今后如遇类似情况，请您及时拨打邮政业消费者申诉电话0951-12305申诉举报，或向邮政管理部门予以反映。 感谢您对我们工作的支持”，而是切切实实的想出应对之策，因为说实话，我们真的不敢拨打举报电话，快递单上写的可是我们的家庭住址和联系方式，真的怕被报复，新闻上类似事件太多了。2、近一两年快递丢失现象严重，并且快递公司并不在乎，丢件后不及时处理，态度极其不端正。3、快递到达本地公司后不及时派件，大武口圆通公司在到件3天后，我打了客服才给我送件，这是个别现象可以理解，但是申通公司次次都以“超出派件范围”拖几天才派件，我查询了官网，我所在小区是在派件范围内的，这哪里还是快递？平邮一封信怕是都到了。新时代政府部门干工作要超前谋划、主动出击，哪怕你们把所有快递公司的老总集中约谈一下，也比等着让收件人举报要好吧？真心话，如果要举报的话，与其举报给你们，还不如举报给记者啊。
尊敬的网友您好：针对您所反映的问题及意见建议，现答复如下：
一、近年来我局始终坚持以提升服务质量和服务能力为导向，认真抓好快递行业及市场监管工作。针对您所反映的快递派送不到户、快递丢失、快递延误等问题，一是全面推行“双随机”监管模式，加大日常执法检查力度，严肃查处企业违法行为，维护市场秩序和寄递安全；二是组织开展“不着地、不抛件、不摆地摊”专项治理，督导企业规范操作流程，深入整治快件延误、丢失损毁和赔偿难等损害消费者权益行为；三是扎实做好12305邮政业消费者申诉转办和调解工作，严肃处理侵害消费者权益违法行为，妥善化解纠纷，积极为消费者挽回经济损失；四是切实抓好快递企业从业人员教育培训，通过季度例会、专题培训等多种形式广泛开展法律法规、寄递安全、服务标准等培训教育工作，提升从业人员安全意识、服务意识。
二、认真接受社会和群众监督，积极回应、解决群众反映的问题和意见是邮政管理部门始终坚持的工作方针，同时也是促进我们工作有效开展的重要途径。针对您所反映的对举报及提供线索存在顾虑等问题，必须向您强调以下两点：一是邮政管理部门所做出的任何行政处罚行为必须以法律为准绳，事实为依据，对违法行为的查处必须建立在违法事实的基础上，一直以来，我局始终坚持对违法行为依法查处，绝不姑息的态度，对侵害消费者合法权益的违法行为，一经发现查实均依法处理；二是当您的合法权益受到侵害时，请您勇敢拿起法律武器向邮政管理部门等相关部门反映，您所反映的问题将为我们提供宝贵的线索，对案件的立案查处具有重要意义。今后如遇类似情况，请您及时拨打邮政业消费者0951-12305热线进行申诉，或向邮政管理部门予以反映，我们将认真处理您所反映和提供的问题线索，并对您的个人信息予以保密。
最后，感谢您对我们工作的支持。
回复时间：2019-03-28