2023-02-07 12:05:20
我本人之前等一个快递一直等了好几天，物流信息迟迟不更新，点了催件后本来发到石嘴山的快递又发到海原了，打电话给客服帮忙改地址，因为我一直未了等着个快递要去另一个地方，快递迟迟不到我没办法，打电话给客服左一遍又一遍问我快递单号，就是听不清，不知道是谁的问题，我让客服给我把地址直接改到另一个地方，因为我要去另一个市，客服说改不了，态度极其不好，我说谁能改，她说改不了，实名投诉，愿意公开电话录音，客服工号7503
尊敬的网友，您好！您所反映的情况已知悉。关于您所反映的问题，目前邮政快递行业法律法规尚无明确规定，但根据快递服务标准有关规定，在国内快件尚未完成投递前，如寄件人提出申请，快递服务企业可提供改寄服务（可更改收件地址，但不可更改收件人），提供改寄服务时，快递服务企业应告知寄件人需要承担的改寄费用并告知收费标准。对于您所反映的快递服务人员态度问题，我局要求该快递企业对其进行惩戒并开展批评教育，同时要求企业加强员工服务培训，进一步提升服务能力和服务质量。今后如遇类似情况，请您及时拨打0951--12305（宁夏邮政快递业消费申投诉处理中心热线），可使您所反映的问题在最短时间得以解决。最后，再次感谢您对邮政管理工作的关心和支持！
回复时间：2023-02-16