2018-07-09 17:29:27
在平罗县联通公司办理的宽带包年6月底到期,今天9号去销户,又产生了二十多元的费用 。营业厅工作人员解释说到期不及时销户会自动转成包月。可是7月1号家里的宽带和手机就已经停机用不了了,居然还会产生费用!协议里而也没有提到到期转包月,这不是给客户设陷井吗? 联通宽带包年到期后自动转包月纯属霸王条款,有失公平!开户入网时,顾客买的是一年的网络服务,一年到期后合同理应自动终止,如有必要转包月也需经过顾客的确认。即使联通把“包年到期后自动转成包月”写到了合同里,也属于强卖行为。另外,合同那么多条款,谁会坐在那里逐条看完再签字?从这个角度讲,这又属于消费陷阱。另外,转包月的价格要比包年价格贵很多,这种以利益最大为目的的行为确实让人不齿。作为知名网络供应商,不从客户角度出发,只从如何盈利的目的出发制定自己的政策,坑害消费者,上层监管部门应该加以整顿并曝光!
经核实:已和营业厅核实,用户办理的智慧沃家包年业务在2018年6月底到期,到期之后用户没有及时到营业厅办理销户业务,所以系统默认用户会继续使用联通业务并转为包月业务,因此用户7月9号过来销户时系统会产生扣费,针对用户反映的情况,我公司也会及时做出调整,对于宽带到期用户会及时回访,确保用户正常使用联通业务。
回复时间:2018-07-11