一直以来，石嘴山市高度重视网民留言办理工作，通过搭建“石嘴山人民议政网”网络理政平台，多方沟通联动响应机制，切实加强网民诉求收集、研判和回应，及时、权威地回应网民诉求，快速处置网络诉求排忧解难。2020年，网民通过“石嘴山人民议政网”给全市各部门、各县区留言4905件，回复4877件，回复率为99.4%。

193个部门（单位）回复率为100%

从全市的留言量情况来看，2020年，市级留言量为2604件，回复量为2588件；大武口区留言为1333件，回复量为1327件；惠农区留言为163件，回复量为163件；平罗县留言为805件，回复量为799件。其中，惠农区的回复率为100%。全市有213个部门受理网民诉求，193个部门回复率为100%，14个部门回复率大于80%。

从数据梳理来看，网民投诉类留言较多，共2484件，占总留言量的50.6%；求助类留言480件，占总留言量的9.8%；咨询类1345件，占总留言量的27.4%；建言类596件，占总留言量的12.2%。

石嘴山网民最关心城建、教育、住房问题

经过梳理发现，2020年石嘴山市各职能领域留言量排名前六的分别是城建、教育、住房、环境、医疗、社会保障。其中，涉及城建方面的留言最多，达到1258条，占留言总量的25.6%。教育领域留言量居第二位，留言量为1032条，占总留言量的21%。住房保障与房地产领域位居第三，留言量为329条，占总留言量的6.7%。这些留言中，2603件的问题得到了回复。

“小诉求”“大民生” 石嘴山市网络理政工作见成效 

2009年创办的“石嘴山人民议政网”已成为石嘴山市网上干群互动重要平台，一方面为普通老百姓提供了反映社情民意的渠道，另一方面也为地方领导干部体察民意为民解忧打开了新窗口。在多年不断的运行和完善中，石嘴山市委、市政府以“百姓利益诉求的渠道、群众参政议政的窗口、党政联席群众的桥梁”为工作宗旨，打造“石嘴山人民议政网”网络理政平台品牌建设，听取吸纳网民意见建议，切实解决老百姓关心的热点难点问题。“石嘴山人民议政网”获评2017年度中国“互联网+政务”管理创新型平台和2017年中国网络理政十大创新案例，2020年获评全国网上群众路线优秀平台案例。