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议政
2019年上半年石嘴山人民议政网网民诉求办理情况通报
石嘴山网 www.nxszs.gov.cn 发表时间:2019-07-31 11:40:07

2019年上半年,市委网信办不断提升网络理政能力建设,提高群众参政议政质量,走好网上群众路线,践行为人民服务宗旨,加强人民议政网管理,石嘴山人民议政网平台总体运行良好。现将情况通报如下:

一、基本情况

(一)网民诉求情况统计

目前石嘴山人民议政网已成为我市网络理政主要平台,2019年上半年,石嘴山市人民政府网人民议政专栏共收到各类网民诉求2910件,市级部门收到网民诉求1567件,大武口区收到网民诉求525件,平罗县收到网民诉求633件,惠农区收到网民诉求185件。



上半年,按时办结诉求2781件,按时办结率95.57%;已办结诉求2910件,办结率99.82%。

(二)网民反映事项分类统计

按照网民诉求反映事项内容分类为:安全生产6件,质监检验检疫5件,城市建设和市政管理338件,城乡规划35件,村务管理5件,村镇建设12件,党建5件,电信25件,房屋征收与补偿31件,干部作风7件,工程质量26件,工资福利63件,公共卫生21件,海洋气象地震3件,行政复议2件,宏观调控25件,户籍证件11件,环境保护3件,环境污染103件,惠农补贴6件,机构改革18件,纪检监察10件,建设管理18件,交通管理159件,教师队伍和待遇45件 ,教育行政管理292件,教育收费12件,教育体制22件,金融财税61件,警务督察7件,就业培训11件,考试招生38件,客货运输 141件,矿产资源管理5件,劳动保障52件,旅游管理15件,民族宗教3件,其他370件,群众团体11件,人口计生 3件,人力资源109件,社保102件,社会服务12件,社会救助3件,社会治安36件,市场监管134件,诉讼7件,体育9件,土地承包经营5件,土地资源管理9件,退休政策及待遇6件,文化9件,刑案侦破3件,宣传舆论5件,医患纠纷1件,医政监管124件,优抚12件,邮政管理2件,招录辞退3件,质监检验检疫15件,仲裁与调解2件,住房保障与房地产270件,法律服务7件。





上半年主要反映3类诉求为:城市建设和城市管理、教育行政管理,住房保障与房地产。三类诉求总占比30.93%。

(三)部门办理情况统计

上半年共有89家单位受理网民诉求,其中,41家单位单位按时办结率100%,29家单位按时办结率不低于60%,13家单位按时办结率低于60%,20家单位按时办结率低于60%。

二、存在的问题

一是网络理政工作站位不高。普遍存在对网络理政工作理解不深、掌握不透情况,认为网络理政仅限于网上回应网民诉求,而忽视了通过互联网宣传政策,了解民意、汇聚民智,最终实现科学决策、民主决策,践行全心全意为人民服务宗旨和初心。没有根本的转变网络理政理念。

二是对网民诉求只答不理,办理效果不佳。目前我们的网络理政工作仅仅是传统的老百姓问什么,我们就回答什么,是一种简单的问政模式,还存在光问不办、光听不理,遇到疑难问题就简单应付,避重就轻,问政满意率不高、反映问题得不到有效回应的普遍现象,网民对同一问题多次发贴追问,网民诉求在各部门之间来回踢皮球的现象屡见不鲜,如网民反映大武口英华中学存在违章建筑,在自然资源局与大武口区之间来回踢,或简单回复不归**管,请向相关部门咨询。正是因为这种对网民问政只答不理的简单粗暴的方式,网民只能就同一问题频繁发贴追问,长期下去老百姓就会对我们的网上理政工作失去耐心,对政府的公信力造成很大的负面效果,群众满意率受到极大影响,同时也影响了网络问政对促进服务型政府建设的作用发挥。如:1.只答不理:大武口区台湾路和星光大道交汇处停车场污染问题(信件编码为NXSZS19022148C5),因大武口区未认真调查就进行了回复,致使网民二次发布诉求称:“你们工作人员和主管部门谁去现场了?汉唐社区能管得了这个吗?之前后面的垃圾场我们反映了三年,每次都是社区顶缸,严重糊弄老百姓”。2.调查核实情况不实,引网民反感:网民质疑平罗县对西花园19号楼上的鸽子棚违建问题(信件编码:NXSZS1906237F04)的回复,再次发布诉求称:“从刚开始建我们就反映了,发展到现在得到如此答复。从没见过城建局来人调查过,鸽毛都没有,何来信鸽”?

三是忽视网民诉求时效性,办理结果滞后。部分诉求未按时效办理,办理时间过长,回复情况滞后,造成网民针对个别诉求发布评论追问,对政府工作效率及作风带来负面影响。如:人寿保险公司(信件编码:NXSZS1906257730)、联通公司(信件编码:NXSZS190509M8T6)、平罗县(信件编码:NXSZS1904236YO4)、交警分局(信件编码:NXSZS190606KODT)、市生态环境局(信件编码:NXSZS190421B477)办理时间超时,办理结果滞后。网民就信件编码为NXSZS190421B477的诉求发布评论称:“投诉到目前将近一个月时间办理情况如何?怎么办理的?难道复制黏贴的一句话就算办理了?针对您所反映的情况,我单位正在办理中,将在14个工作日之内给您进行回复,谢谢!这样一句话就代表你们工作了?”

三、下一步工作

一是进一步加大石嘴山人民议政网大议政覆盖面。构建覆盖市、县(区)、乡镇(街道)的人民议政网络,方便群众参政议政,进一步发挥议政网“百姓利益诉求的渠道、群众参政议政的窗口、党政联席群众的桥梁”的作用。

二是完善办理机制。完善石嘴山人民议政网平台系统功能。进一步拓展平台应用功能,优化工作环节、流程,研究开发热点民生诉求实时抓取、查询功能,实现系统功能的自动化、智能化。建立完善人民议政网网民诉求定期通报制度、民生诉求回访制度、复杂诉求回应解决机制、诉求回应审核机制,及时改进政府管理服务方式,着力打造网民指尖服务型政府。

三是纵深推进网络理政工作。切实利用大数据综合分析网络治理风险因素,提高风险防范能力。注重网民意见建议收集,帮助网民办实事、解难题,切实走好网上群众路线。重视网民诉求的解决,着力解决各类疑难杂症,关注网民诉求回复后的反响,切实走好网上群众路线,提升网络理政能力。

四是做好自查自纠工作。对已办结网民诉求,请各单位对回复中有错误提法、内容是否正确,回复格式是否规范,回复语句是否通顺,回复是否存在暗链接,是否对网民诉求进行了有效回复,是否存在答非所问等问题认真自查,及时发现问题及时纠正。 

附件:2019年上半年各部门网民诉求办理情况汇总表
    
    
    
                       中共石嘴山市委网络安全和信息化委员会办公室           

                                   2019年7月31日

 

2019年上半年各部门网民诉求办理情况汇总表

处理部门

总件数

已办结

按时办结数

按时办结率

办结率

平罗县

520

520

520

100%

100%

大武口区

397

397

397

100%

100%

惠农区

159

159

159

100%

100%

大武口区教体局

128

128

128

100%

100%

市住房和城乡建设局

80

80

80

100%

100%

市场监督管理局

71

71

71

100%

100%

社会保险事业管理局

70

70

70

100%

100%

人力资源和社会保障局

63

63

63

100%

100%

公安局

56

56

56

100%

100%

自治区第五人民医院

51

51

51

100%

100%

自然资源局

36

36

36

100%

100%

善道集团

33

33

33

100%

100%

交通运输局

30

30

30

100%

100%

生态环境局

30

30

30

100%

100%

其他

28

28

28

100%

100%

发改委

24

24

24

100%

100%

税务局

22

22

22

100%

100%

市中院

21

21

21

100%

100%

公积金管理中心

19

19

19

100%

100%

九柱集团

19

19

19

100%

100%

纪检委

18

18

18

100%

100%

劳动保障监察监督局

17

17

17

100%

100%

就业创业服务局

11

11

11

100%

100%

第一人民医院

11

11

11

100%

100%

政法委

10

10

10

100%

100%

组织部

9

9

9

100%

100%

检察院

7

7

7

100%

100%

退役军人事务局

7

7

7

100%

100%

市政务服务中心

6

6

6

100%

100%

编办

6

6

6

100%

100%

机关事务管理局

6

6

6

100%

100%

农业农村局

5

5

5

100%

100%

疾控中心

4

4

4

100%

100%

石嘴山

2

2

2

100%

100%

统计局

2

2

2

100%

100%

卫生监督所

1

1

1

100%

100%

理工学院

1

1

1

100%

100%

银监局

1

1

1

100%

100%

邮政储蓄

1

1

1

100%

100%

宁夏银行

1

1

1

100%

100%

宁夏广播电视网络有限公司石嘴山分公司

1

1

1

100%

100%

教育体育局

134

134

132

99%

100%

星瀚集团

105

105

103

98%

100%

平罗县教体局

70

70

66

94%

100%

光明中学

67

67

63

94%

100%

道路运输管理局

43

43

40

93%

100%

财政局

12

12

11

92%

100%

市第三中学

71

71

64

90%

100%

移动公司

10

10

9

90%

100%

交警分局

113

113

101

89%

100%

平罗中学

43

43

38

88%

100%

工信局

8

8

7

88%

100%

水务局

8

8

7

88%

100%

民政局

8

8

7

88%

100%

市中医院

14

14

12

86%

100%

市第一中学

18

18

15

83%

100%

妇幼保健院

6

6

5

83%

100%

石嘴山银行

6

6

5

83%

100%

惠农区教体局

26

26

21

81%

100%

卫生健康委员会

20

20

16

80%

100%

国资委

5

5

4

80%

100%

信访局

5

5

4

80%

100%

总工会

5

5

4

80%

100%

应急管理局

9

9

7

78%

100%

投资促进局

4

4

3

75%

100%

第二人民医院

38

38

27

71%

100%

司法局

7

7

5

71%

100%

文化旅游广电局

6

6

4

67%

100%

市新闻传媒中心

3

3

2

67%

100%

石嘴山农村商业银行

5

5

3

60%

100%

供电局

12

12

6

50%

100%

宣传部

2

2

1

50%

100%

团委

2

2

1

50%

100%

科协

2

2

1

50%

100%

中国银行

2

2

1

50%

100%

电信公司

6

6

2

33%

100%

联通公司

5

5

0

0%

100%

残联

4

4

0

0%

100%

宁夏公路管理局石嘴山分局

4

4

0

0%

100%

建设银行

3

3

0

0%

100%

妇联

3

3

0

0%

100%

科技局

2

2

0

0%

100%

人寿保险公司

2

2

0

0%

100%

市邮政管理局

2

2

0

0%

100%

工商银行

1

1

0

0%

100%

机关工委

1

1

0

0%

100%

市十三中学

1

1

0

0%

100%

气象局

1

1

0

0%

100%

市文联

1

1

0

0%

100%

市地震局

1

1

0

0%

100%



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